ในปัจจุบันจะมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็วมากมายให้เลือกใช้ในการส่งข้อมูลข่าวสารและบริการของธุรกิจแบบออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Social Media, Chat Application, หรือ Email Marketing และอื่น ๆ อีกมากมาย

แต่เชื่อหรือไม่ว่า การทำการตลาดด้วยข้อความยังคงเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงอยู่ในปัจจุบัน จากผลสำรวจการตลาด SMS มีอัตราการเปิดอ่าน SMS จากการทำแคมเปญด้านการตลาดด้วยข้อความนั้น เฉลี่ยสูงถึง 98% ในขณะที่เปรียบเทียบกับการทำการตลาดด้วย Email Marketing นั้น มีอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ยอยู่ที่ 18% เท่านั้น และกว่า 90% ของข้อความ SMS จะถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากที่ลูกค้าได้รับ แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าส่วนใหญ่ว่าการส่งข้อความ SMS ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารและรับข้อมูลด้านการตลาดที่เป็นส่วนตัวและเชื่อถือได้มากกว่า ที่สำคัญ 1 ใน 3 ของผู้ที่รับ SMS จะเกิดปฏิสัมพันธ์ตอบสนอง (Call To Action) ในข้อความ และ 47% ของผู้ใช้เหล่านี้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการเกิดขึ้นอีกด้วย

สำหรับไอเดียในการส่งข้อความผ่าน iSMS ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ให้เกิดความห่างเหินและห่างหายไปจากธุรกิจ พร้อมช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการมอบความคุ้มค่าลูกค้าประจำและโปรโมชั่นต่าง ๆ ดังตัวอย่างที่พร้อมให้นำไปประยุกต์ใช้ได้ในทุกธุรกิจที่ไม่ยากต่อไปนี้ค่ะ

1. ส่งข้อความแนะนำสินค้าและบริการของธุรกิจ พิชิตใจลูกค้าเป้าหมายโดยตรง

หลังจากที่ลูกค้าที่ได้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจแล้ว และมีข้อมูลเข้ามาเป็นสมาชิกธุรกิจอาจมีการทำบันทึกข้อมูลการซื้อหรือใช้บริการของลูกค้าแต่ละรายไว้ จากนั้นลองพิจารณาว่าจะมีสินค้าหรือบริการใดที่เหมาะสมจะแนะนำให้กับลูกค้าต่อไป และทำการส่งข้อความกับ iSMS แจ้งข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ หรือสินค้าอื่น ๆ ที่มีอยู่เดิม แต่มีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเคยซื้อผลิตภัณฑ์ครีมอาบน้ำกลิ่นวนิลาไป เมื่อธุรกิจมีผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครีมทาผิวหรือแชมพูกลิ่นเดียวกันออกจำหน่าย อาจส่งข้อความแจ้งให้กับกลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อครีมอาบน้ำกลิ่นนี้ได้รับทราบ โดยจะแนบลิงก์สำหรับสั่งซื้อ ให้ข้อมูลติดต่อกลับ หรือให้ดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมแนบไปใน SMS ด้วยก็ได้ เป็นต้น

2. ส่งข้อความแจ้งข่าวสารแจ้งโปรโมชั่น หรือส่วนลดพิเศษ

การให้โปรโมชั่นต่าง ๆ และส่วนลดพิเศษในการซื้อสินค้าและใช้บริการแก่ลูกค้า เป็นอีกหนึ่งวิธีดึงดูดลูกค้าและสมาชิกให้กลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดีอยู่แล้ว ยิ่งบวกกับพลังของการส่งข้อความ กับ iSMS ให้ลูกค้าอย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ด้วยตัวเลขอัตราการเปิดอ่านที่สูง ก็จะยิ่งช่วยให้โปรโมชั่นของธุรกิจยิ่งปังดังเป้าหมายที่วางไว้ได้ โดยเฉพาะถ้าหากเป็นสินค้าใหม่ที่ยังไม่ได้วางจำหน่าย แต่ธุรกิจได้ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าเก่าได้รับสิทธิพิเศษในการซื้อก่อน ก็จะยิ่งสร้างคุณค่าและความรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญให้กับลูกค้าได้ีอีกด้วย

โดยธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์ Broadcast SMS ของทาง iSMS ส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง ด้วยการพิมพ์ข้อความพร้อมแจ้งรายละเอียดโปรโมชั่น แล้วส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ทันที

3. ส่งข้อความประชาสัมพันธ์เชิญชวนเข้าร่วมกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง

สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และมีกิจกรรมที่ต้องการเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในโอกาสพิเศษหรือช่วงเทศกาลต่าง ๆ ก็สามารถส่งข้อความกับ iSMS โปรโมทข้อเสนอต่าง ๆ ได้ตามต้องการเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหาร อาจมีการจัดแคมเปญให้ลูกค้าได้จองคอร์สอาหารในราคาพิเศษ หรือจะเดป็นงานเปิดตัวสินค้าคอลเลคชั่นใหม่ ที่จะวางขายที่งานเป็นที่แรก

4. ส่งข้อความยืนยันการส่งสินค้า

โดยเฉพาะธุรกิจที่มีบริการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ สามารถจัดระเบียบการส่งพัสดุพร้อมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าหลังจากที่มีการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินเข้ามาแล้ว โดยเมื่อธุรกิจทำการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถส่งข้อความกับ iSMS แจ้งข้อมูลยืนยันการจัดส่ง พร้อมด้วยหมายเลข Tracking สำหรับติดตามสถานะพัสดุไปในข้อความได้

นอกจากนี้ ยังสามารถใส่ข้อความ พร้อมแนบลิงก์ต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น ข้อความเชิญชวนสำหรับดูสินค้าอื่น ๆ ในร้านเพิ่มเติม พร้อมลิงก์ไปยังหน้ารายละเอียดหมวดหมู่สินค้า หรือลิงก์สำหรับให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความพึงพอใจ ในกรณีที่ธุรกิจมีการเก็บข้อมูลเพื่อประเมินความพึงพอใจอย่างจริงจัง เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงพัฒนาทั้งสินค้าและบริการของธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นได้ เป็นต้น

5. ส่งข้อความ SMS แสดงถ้อยคำขอบคุณ

สำหรับลูกค้าที่มีการกลับมาซื้อซ้ำ หรือกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจไปแล้ว ธุรกิจอาจมีการกำหนดวาระพิเศษ ด้วยการส่งข้อความกับทาง iSMS ขอบคุณที่ลูกค้าให้ความสนใจและไว้วางใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องเสมอมา และแน่นอนว่า ธุรกิจสามารถมอบสิทธิประโยชน์พิเศษตอบแทนลูกค้าได้ เช่น ให้สมาชิกโชว์ SMS แทนคำขอบคุณที่ได้รับนี้ เมื่อมาซื้อสินค้าที่ร้าน จะรับคะแนนสะสมพิเศษเพิ่มทันที นอกจากจะได้ใจลูกค้าแล้ว ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย

เหล่านี้คือไอเดียการทำตลาด SMS Marketing ยิ่งหากมีการใช้ควบคู่กับการประชาสัมพันธ์ช่องทางอื่น ๆ ร่วมด้วยแล้ว หากเลือกใช้ให้เหมาะสมกับโอกาส รับรองว่าการส่งข้อความกับทาง iSMS จะเป็นอีกหนึ่งวิธีกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำให้ไม่พลาดโอกาสในการกลับมาอุดหนุนซ้ำ รวมถึงได้แนะนำสินค้าและบริการให้ลูกค้าใหม่ได้ทำความรู้จักกับธุรกิจมากขึ้นได้อีกด้วย