ในปี 2025 การทำ SMS Marketing ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจทุกขนาด เพราะอัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) และการตอบกลับ (Response Rate) ของ SMS สูงกว่า Email และโซเชียลมีเดียหลายเท่า แต่การส่ง SMS อย่างเดียวไม่พอ สิ่งสำคัญคือ “การวัดผล” เพื่อดูว่าแคมเปญที่ทำอยู่คุ้มค่าหรือไม่ และควรปรับปรุงตรงไหน

Metrics สำคัญที่ต้องติดตามในปี 2025

1. Delivery Rate (อัตราการส่งถึง)

• คือเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ถูกส่งสำเร็จถึงมือถือผู้รับ
• ทำไมสำคัญ? เพราะถ้า Delivery Rate ต่ำ อาจเกิดจากปัญหาฐานข้อมูล เช่น เบอร์เก่า เบอร์ผิด หรือถูกบล็อก
• ค่าเฉลี่ยที่ดี: ต้องมากกว่า 95% 

2. Open Rate (อัตราการเปิดอ่าน)

• เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอ่านข้อความ
• ทำไมสำคัญ? ยิ่ง Open Rate สูง ยิ่งแปลว่าหัวข้อ/ข้อความดึงดูด
• Tips: ใช้ชื่อผู้รับหรือข้อความเร่งด่วน เช่น “รับฟรีวันนี้เท่านั้น!” 

3. Click-Through Rate (CTR)

• เปอร์เซ็นต์ของคนที่คลิกที่ลิงก์ใน SMS
• ทำไมสำคัญ? วัดได้ว่าข้อความทำให้คน “ลงมือ” หรือไม่
• ค่าเฉลี่ย: 10–20% ถือว่าดีสำหรับ SMS 

4. Conversion Rate

• เปอร์เซ็นต์ของคนที่ทำตามเป้าหมายหลังคลิกลิงก์ เช่น ซื้อสินค้า สมัครสมาชิก
• ทำไมสำคัญ? เพราะ Conversion คือผลลัพธ์จริงของแคมเปญ 

5. Opt-out Rate (อัตราการยกเลิกการรับ)

• เปอร์เซ็นต์ของคนที่กด “ยกเลิกรับ SMS”
• ทำไมสำคัญ? ถ้าสูงเกินไป แสดงว่าข้อความรบกวนหรือไม่ตรงกับความสนใจ 

6. Response Rate (อัตราการตอบกลับ)

• วัดจำนวนคนที่ตอบกลับข้อความ SMS เช่น กรอกแบบสอบถาม หรือส่งรหัสกลับมา
• ใช้สำหรับแคมเปญที่ต้องการ Engagement โดยตรง
  

เทรนด์การวัดผล SMS ในปี 2025

• AI Analytics: ใช้ AI วิเคราะห์ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์
• A/B Testing: ทดสอบข้อความหลายแบบเพื่อดูว่าอันไหน CTR สูง
• Deep Linking: เชื่อมลิงก์ตรงไปยังแอปหรือหน้าที่ต้องการ เพื่อลดขั้นตอนลูกค้า

สรุป

การวัดผลแคมเปญ SMS Marketing ไม่ใช่แค่ดูยอดขาย แต่ต้องดูทุกจุดของ Customer Journey ตั้งแต่ส่งถึง-เปิด-คลิก-ซื้อ เพื่อปรับปรุงให้แคมเปญต่อไปแม่นยำขึ้น

💡 ใครที่ยังไม่เริ่มเก็บ Metrics พวกนี้ ปี 2025 คือเวลาที่ควรเริ่มอย่างจริงจัง!